逐雲者電子煙常見問題 (FAQ)
我如何查看我的訂單狀態？
登入 會員中心 查看「我的訂單」，或聯絡客服查詢訂單與物流狀態。
下訂單後我沒有收到確認電子郵件。什麼地方出了錯？
請先檢查垃圾郵件夾，確認電子郵件正確。若仍未收到，請聯絡客服協助處理。
我還沒有收到訂單
出貨後會提供物流單號追蹤。若超過預期天數未收到商品，可聯絡客服協助查詢。
退貨與換貨流程是什麼？
詳見退貨退款政策 頁面。請保持商品全新、完整包裝，並在鑑賞期內申請。
我可以使用多種付款方式進行購買嗎？
本站支援信用卡、銀行轉帳/ATM、超商取貨付款，詳情可參考 結帳頁面。
價格包含稅費和/或關稅嗎？
台灣境內商品價格已含稅，國際運送依目的地國家可能需支付關稅。
我的訂單何時發貨？
訂單成立後 24 小時內出貨（例假日順延），出貨後提供物流單號，方便追蹤。
你們提供國際運輸嗎？
提供運送至美國（大陸）、加拿大、英國、法國、西班牙、義大利、德國、荷蘭、香港、新加坡及台灣。部分地區暫不提供服務，詳情請聯絡客服。
下單後可以更改或取消訂單嗎？
下單後可在 30 分鐘內聯絡客服 取消或修改訂單，逾時可能已進入出貨程序。
如何查詢物流進度？
出貨後我們會提供物流單號，可至物流公司官網查詢，或登入 會員中心 查看訂單詳情。
國際運送需要多久？
國際運送視地區而定，一般約 5-14 個工作天。部分地區可能因清關延遲。
可以送貨到多個地址嗎？
目前一筆訂單僅支援單一收貨地址，若需多地址配送，請分開下單。
下單後可以在訂單中添加商品嗎？
訂單成立後無法添加商品，如需新增請重新下單或聯絡客服。
送貨時會收取額外費用嗎？
台灣地區單筆滿 NT3000 免運費，其他情況請參考配送方式。
我可以使用優惠券或折扣碼嗎？
可在結帳頁輸入有效折扣碼，詳情請參考優惠活動。
如果我的訂單中缺少商品，我該怎麼辦？
請拍照並聯絡客服，我們將立即補發缺少商品。
我怎樣才能獲得退款？
詳見退貨退款政策，確認商品無誤後會按照原付款方式退款。
會員有什麼專屬權益？
會員享有煙彈定期配送優惠、購物積分及生日禮遇，詳情可登入 會員中心 查詢。
我可以訂閱新品與活動通知嗎？
可在訂閱電子報 填寫郵件地址，獲得新品與活動通知。
收到瑕疵或寄錯商品怎麼辦？
請拍照並聯絡客服，我們將提供換貨或退款服務，運費由本站承擔。
